IT- und Serviceleistungen: Basis-Support

Moderner Online-Support für mehr Effizienz bei der Lösungsfindung

Professionelle Kundenhilfe via Ticket-System, Fernwartung, Supportformular & E-Mail

Dank des browserbasierten Systems genießen Kunden umfassende und zeitgemäße Vorteile in der Betreuung durch unseren Kundendienst. Bereits im Basispaket ist in der inSuite für jeden Nutzer ein Feeback-Formularbutton fixiert, über das Kundenanfragen jeder Art direkt an den Support übermittelt werden. Das Formular liefert automatisch alle technischen Informationen wie z.B.  die Art des verwendeten Browsers mit, damit der Kunden weniger Aufwand hat und der Kundendienst das geschilderte Problem ordnungsgemäß aufnehmen, technisch einschätzen und zeitnah bearbeiten kann. Alternativ sind wir jederzeit auch direkt via E-Mail erreichbar und machen uns innerhalb kurzer Zeit an die Lösung Ihres Problems und die Beantwortung der Supportanfrage.

Über das Support-Aktivierungstool gibt der Nutzer dem Doc Cirrus Kundensupport einen zeitlich begrenzten Zugang auf das eigene System, um in Echtzeit nach Fehlern in der Software oder in der Konfiguration beim Kunden zu identifizieren. Auf diese Weise sparen sich unsere Kunden in der Mehrheit aller Anfragen die Beauftragung eines Technikers vor Ort und damit viel Zeit, viel Geld und viel Ärger. In unserem Ticketsystem arbeiten wir alle Kundenanfragen systematisch ab, erarbeiten nachhaltige Lösungen und überführen Ihr Feedback direkt an unsere Produktentwicklung, um auch hartnäckige, tiefgreifende Verbesserungen herbeizuführen.

Bei uns nutzen die Kunden in ihrer inSuite ein eigenes Ticketsystem, wo sie stets eine fundierte und aktuelle Übersicht über ihre Tickets und deren Bearbeitungsstatus sehen. So wissen wir stets was sie wissen und können so eine weitestgehend reibungslose Kommunikation und Abstimmung sicherstellen. Unser geschultes und hochprofessionelles Supportteam organisiert die Problemidentfikation und Lösungsrealisierung zusammen mit allen Fachabteilungen. Auf diese Weise erreichen wir eine hohe Bearbeitungs- und Reaktionsqualität.

Tipp: Für beratungsintensive Nutzungskontexte und temporäre Bedarfe gibt es unsere Dienstleistung Premium-Support, über den Sie eine telefonische Hilfe über unsere zentrale Supporthotline in Anspruch nehmen. Dazu können Sie jederzeit individuelle Zeitpakete erwerben, um individuelle Anfragen zur Nutzung mit uns zusammen zu bearbeiten.